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Políticas de Cambios y Devoluciones

En Atelier Palenque, cada bolso es una obra de arte artesanal única, tejida a mano con los más altos estándares de calidad y lujo sostenible.

1. Plazo para Cambios y Naturaleza Artesanal

• El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
• El producto debe encontrarse perfectamente sin uso, en su empaque original de lujo y con su Certificado de Autenticidad numerado intacto.
• Al ser piezas artesanales hechas 100% a mano, pequeñas variaciones en el tono de las fibras naturales forman parte de la singularidad irrepetible de cada obra.
• Para iniciar una solicitud de cambio, comuníquese directamente a través de nuestro WhatsApp oficial +57 312 894 7228.

2. Costos de Envío por Cambio

• Los costos de transporte, flete y envío derivados de cualquier solicitud de cambio son asumidos en su totalidad por el comprador.

3. Envíos y Tiempos de Entrega

• Envíos Nacionales (Colombia): Entrega en 2 a 5 días hábiles a través de transportadora certificada.
• Envíos Internacionales: Realizados vía courier exprés (DHL/FedEx) con tiempos de entrega de 4 a 8 días hábiles según destino.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro taller, y tras verificar que cumple con las condiciones exigidas, el reembolso se procesará al mismo medio de pago en un plazo no mayor a 5 días hábiles.